Cobertura de garantía
Todos nuestros muebles cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega,
contra defectos de fabricación.
Esta garantía cubre fallas estructurales o de fabricación bajo condiciones normales de uso doméstico.
Qué incluye la garantía
La garantía aplica en casos como:
- Defectos en la estructura del mueble
- Ensambles defectuosos
- Fallas en la fabricación atribuibles al proceso
En estos casos, Egál evaluará la reparación o reposición del producto según corresponda.
Qué no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o distinto al uso doméstico
- Sobrecarga o mal uso del mueble
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Daños ocasionados por mascotas
- Desgaste natural por uso
- Variaciones naturales en tonos, vetas o texturas de los materiales
- Manchas, decoloración o daño en telas o acabados
- Exposición a humedad, líquidos, calor excesivo o condiciones ambientales
inadecuadas
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Proceso para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Notificar a Egál a través del correo: contacto@egal.com.mx
- Enviar evidencia fotográfica clara del defecto
- Proporcionar datos de la compra
Egál podrá solicitar inspección del producto para validar el caso.
Resolución
Una vez evaluado el caso, Egál determinará si procede:
- Reparación del producto
- Reposición parcial o total
- Solución alternativa según el caso
Costos logísticos
En caso de proceder la garantía, los costos de recolección y entrega podrán ser:
- Cubiertos total o parcialmente por el cliente
- Determinados en función del tipo de incidencia y ubicación
